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林内的售后承诺以及维修收费标准

来源:林内售后维修中心      2018/1/4 20:40:15      点击:

林内的售后承诺以及维修收费标准


【服务承诺】

为认真执行规范服务,强化管理体系,促进服务质量和服务水平的进一步提高,争创规范服务新风窗口。林内售后服务中心向社会公开服务承诺,并接受广大市民和上海市燃气管理处的监督和检查。

本公司实行365天双24小时服务制度,发现一次拒绝用户合理要求,赔偿用户10元。
(1)24小时接受电话预约和咨询。
(2)24小时内上门解决用户的问题。
(3)上门服务时间:8:15~20:00时(特殊情况,立即上门) 
约期不误。上门失约,免收上门服务费,每超期半天赔偿用户10元。 
维修后一个月内发生重复故障,免费修复,并退回上一次的维修费。维修后一个月内出现其它故障,免收上门费。 
办理安装热水器手续后48小时内上门施工,每超期一天赔偿用户10元。 
根据安装要求规范施工,确保安装质量,出现施工质量问题免费返工,并赔偿用户30元。 
公开收费标准,严格按公司收费标准收费,超标准收费,超一罚十。 
尊敬孤老,对幼儿园、敬老院、残废军人等特殊用户,实行免费服务。 
实行定期上门保养热水器的服务制度。


林内热水器售后维修服务收费标准

序号

器具类别 服务类别 保修期内修理人工费 保修期外修理人工费 保养人工费
1 6.5-10升烟道式平衡式强制排气式  小修 中修 大修  免费 20元 50元
2 11-16升强 制排气式  小修 中修 大修  免费 25元 60元
3 18-24升 强 制 排气式  小修 中修 大修  免费 35元 100元
4 壁挂式 采暖炉  小修 中修 大修  免费 35元 120元
5 双眼灶  小修 中修  免费 15元 40元
6 三眼灶  小修 中修  免费 20元 60元
7 吸油烟机  小修 中修  免费 30元
8 消毒柜  中修  免费 30元
9 温水便座  中修  免费 30元
10 循环装置  中修  免费 30元

费用说明:

(1)以上参考价格为修理人工费,不包含上门费、零配件价格。
(2)价格可能会由于各地每年物价的不同而有所变化,如当地已有出台行业收费标准的按当地收费标准执行。
(3)相关小修、中修、大修内容请点击相应项中的 “”。 
(4)上门费10公里之内25元,10公里以上20公里以内加收10元,20公里以上由维修单位与用户协商确定。零配件价格参照《上海林内产品零配件收费价目》。
(5)同时有两个小修或中修项目,在第一个项目收费后加收第二个项目的50%修理费,三个项目同时小修的作为中修收费,五个项目同时小修的作为大修收费,两个项目同时中修的作为大修收费。
(6)非机器质量问题造成的故障,均不属保修范围,应收取上门费。 
(7)在保修期内,因安装或使用不当造成的故障,不属免费保修范围,均按保修期外收取修理费和零件费。
(8)非营业性产品在一般家庭使用以外(如营业性的长时间使用等)的场合所引起的故障和损坏,不属免费保修范围。修理费用不包括零件费用,零件费按零件收费标准收取。小、中、大修内容见附表。
(9)热水器安装在橱柜中需拆整机修理,加收拆、装机费40元/台;修理过程中只需调换大口径出水软管、花洒时,则只收取上门费,免收修理费用。
(10)修复和调换的零件保用期为三个月,三个月内凡修理部位因质量问题造成返修,则免除该返修的一切费用。气种置换零件保用六个月。
(11)燃气热水器保养的内容:A 清洁热交换器翅片;B 清洁燃烧器(包括进风风机叶轮清扫);C 排气系统的检查;D 机械运动部件的清洁和加油(包括水量控制器、温度传感器清洁),清洗进水过滤网。
采暖两用热水器(壁挂炉)的保养内容为:A: 清洁主交换器翅片;B:清洁燃烧器和喷嘴;C:清洗进、回水过滤网;D:清洁风机叶轮;E:采暖系统换水、补水;F:运行调试;在采暖期内(12月1日至次年2月28日)用户使用的壁挂炉采暖式发生采暖故障,应在4小时内到达现场维修,其它季节可在24小时内上门服务。
(12)每年6月至11月燃气热水器免费安全保养期间,仅收上门费。

安全保养的内容:A 清洁热交换器翅片;B 清洁燃烧器(包括进风风机叶轮清扫)。


【维修质量标准】

为了对用户负责,同时体现林内公司的形象,林内的售后服务人员和特约维修人员上门服务时,除排除故障外还必须符合下列要求:

燃气热水器必须能正常工作,必须开、关三次以上确认热水器完全正常,无勉强开启的现象存在。 
凡拆装过的气路系统,必须用肥皂水或明火检查气路系统和进气球阀处,确保密封完好无损,无漏气现象。 
凡拆装过的水路系统,要在通水后,放去管路中的空气,关闭出水龙头,保压2分钟,确保无渗漏现象。 
凡气源改装的,必须根据气源成份,使用由开发课提供数据制造的改装部品和开发课提供的技术参数。改装完毕后,必须确认燃烧正常,无黄焰、离焰和回火等不正常燃烧现象。 
若用户安装的燃气用具不符合安装要求的,必须向用户指出正确安装的安全性和重要性,并告诉用户正确安装的方法,或提供正确安装。 
对于因使用不当而造成的故障,修复后,应指导用户正确的使用方法。 
在维修使用220V交流电的器具时,必须严格遵守电工操作规范。在确认所有电气元件正常、接地牢靠后才能进行试运转。 
对于用户家中电气线路异常而造成的故障,修复后应告知用户所存在的安全隐患。 
吸油烟机在维修中应检查抽力是否正常,有无异常噪声。 
经上述检验无误后,认真填写好《报修单》并请用户确认、签字,同时请用户在"用户意见"栏内对维修人员的工作作一个简短的评价。
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